Chính sách bảo mật

Trang này giải thích SmartLockHN thu thập những thông tin gì khi bạn hỏi giá, đặt mua hoặc đặt lịch lắp khóa vân tay, khóa thông minh, và chúng tôi dùng các thông tin đó vào việc gì. Chính sách áp dụng cho mọi dữ liệu gửi qua website smartlockhanoi.com, hotline và Zalo của cửa hàng.

1. Những thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt, email (nếu có).
• Thông tin đơn hàng: mẫu khóa, loại cửa, hóa đơn, phương thức thanh toán, lịch sử bảo hành.
• Dữ liệu truy cập: trang đã xem, thiết bị, trình duyệt – thu thập tự động qua cookie để đo lường và cải thiện website.

Chúng tôi không yêu cầu và không lưu dấu vân tay, khuôn mặt hay mật mã mở cửa của bạn. Các dữ liệu sinh trắc học đó được đăng ký trực tiếp và chỉ nằm trong bộ nhớ của khóa hoặc ứng dụng của hãng.

2. Mục đích sử dụng

1. Báo giá, tư vấn mẫu khóa phù hợp với cửa của bạn.
2. Giao hàng, lắp đặt và hẹn lịch kỹ thuật viên.
3. Tra cứu bảo hành, xử lý khiếu nại và tranh chấp.
4. Gửi thông tin khuyến mãi khi bạn đồng ý nhận (có thể từ chối bất cứ lúc nào).
5. Phòng ngừa gian lận và hành vi vi phạm pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin đơn hàng và hóa đơn được lưu trong suốt thời hạn bảo hành của sản phẩm và theo thời hạn lưu chứng từ mà pháp luật quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin liên hệ không còn cần thiết bằng cách gọi hotline hoặc gửi email.

4. Ai được tiếp cận thông tin của bạn

Chỉ nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên lắp đặt và bộ phận bảo hành của cửa hàng. Chúng tôi không bán, không trao đổi dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ khi:

• bạn đồng ý (ví dụ: chuyển thông tin cho công ty tài chính khi mua trả góp);
• cần thiết để đơn vị vận chuyển giao hàng;
• cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật Việt Nam.

5. Quyền của bạn

Bạn có quyền xem, sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp, và rút lại sự đồng ý nhận tin quảng cáo. Mọi yêu cầu được phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

6. Khuyến nghị an toàn

Không chia sẻ mật mã khóa hoặc tài khoản ứng dụng khóa cho người lạ; đăng xuất ứng dụng trên điện thoại dùng chung. SmartLockHN không bao giờ gọi điện yêu cầu bạn đọc mã OTP hay mật khẩu.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng, người truy cập và đối tác cung cấp thông tin cho SmartLockHN qua các kênh: website smartlockhanoi.com, biểu mẫu liên hệ, điện thoại, tin nhắn Zalo, email và trực tiếp tại showroom. Chính sách không áp dụng cho các website, ứng dụng của bên thứ ba mà bạn có thể truy cập qua đường liên kết trên website của chúng tôi, chẳng hạn ứng dụng quản lý khóa của nhà sản xuất. Với những ứng dụng đó, bạn vui lòng đọc chính sách riêng của từng nhà cung cấp.

Cách chúng tôi thu thập thông tin

• Bạn cung cấp trực tiếp: khi gọi điện hỏi giá, nhắn tin gửi ảnh cửa, điền biểu mẫu liên hệ, đặt lịch khảo sát hoặc ký biên bản bàn giao.
• Phát sinh trong quá trình giao dịch: hóa đơn, phiếu bảo hành, lịch sử sửa chữa.
• Tự động khi truy cập website: qua cookie và công cụ thống kê, giúp chúng tôi biết trang nào hữu ích, trang nào cần cải thiện. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt; website vẫn hoạt động bình thường.

Ảnh chụp cửa và nhà của bạn

Để tư vấn chính xác, chúng tôi thường đề nghị bạn gửi ảnh cửa, ổ khóa đang dùng và vị trí lắp đặt. Những hình ảnh này chỉ dùng cho việc tư vấn, báo giá và chuẩn bị vật tư. Chúng tôi không đăng tải ảnh nhà, cửa của khách hàng lên website, mạng xã hội hay tài liệu quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý của bạn. Khi cần dùng hình ảnh công trình làm ví dụ, chúng tôi sẽ hỏi ý kiến và che đi các chi tiết có thể nhận diện địa chỉ như số nhà, biển tên.

Thông tin liên quan đến khóa sau khi lắp

Trong buổi lắp đặt, kỹ thuật viên có thể hỗ trợ bạn tạo tài khoản quản trị, đăng ký vân tay, mật mã và kết nối ứng dụng. Kỹ thuật viên không ghi lại, không giữ mật mã quản trị hay mật khẩu tài khoản ứng dụng của bạn. Sau khi bàn giao, chúng tôi khuyến nghị bạn đổi ngay mọi mật mã đã nhập trong lúc cài đặt. Nếu bạn cần hỗ trợ từ xa về sau, nhân viên sẽ hướng dẫn bạn tự thao tác thay vì yêu cầu bạn đọc mật khẩu qua điện thoại.

Biện pháp bảo vệ thông tin

• Hạn chế quyền truy cập dữ liệu khách hàng ở mức nhân viên cần thiết cho công việc.
• Không lưu thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.
• Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS.
• Định kỳ rà soát, xóa các thông tin liên hệ không còn cần thiết theo yêu cầu của khách hàng.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho người bị ảnh hưởng và phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định.

Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới. Phiên bản hiện hành: tháng 10/2026.

7. Liên hệ về dữ liệu cá nhân